--- skill: galilei-audiencia name: Galilei · Audiencia version: 2026-05 use: Carga este archivo como contexto o system prompt en Claude, ChatGPT, Gemini, Cursor o cualquier IA. --- > **Canon y SSOT.** El portal `galilei-landing.pages.dev` · `/fundamentos/audiencia/` es la destilacion publicada. Esta skill es el **SSOT documentado de audiencia** y reemplaza la base "Brand Memory" de Notion, **deprecada como SSOT para procesos de marca**. La skill carga mas profundidad de research de la que cabe en el portal (JTBD, Brand Ego, UBS, registro de verificacion). Si hay conflicto entre esta skill y el portal sobre algo **publicado**, gana el portal; la profundidad de research vive solo aqui. # Galilei · Audiencia ## 0. El eje que define el mercado Galilei no se define por industria. Se define por **tipo de fuerza laboral**. El mercado es la industria de **hospitality en sentido amplio**, y mas estructuralmente: **cualquier empresa con empleados de frontline** (gente que trabaja de cara a la operacion, sin escritorio: cocina, mostrador, piso de tienda, servicio). El termino tecnico de industria es "deskless workforce"; en copy se traduce a "gente de frontline / sin escritorio" y el termino tecnico se usa como maximo una vez. El denominador comun **no** es restaurante ni franquicia. Es: **frontline con alta rotacion + entrenamiento tradicional que no les llega + metrica de desempeno difusa.** Por eso el cliente puede ser un restaurante, un grupo multi-marca, o una marca de retail (ej. Tortas del Gordo). Restaurantes, retail y servicios son **ejemplos**, no la definicion. Implicacion de segmentacion: el eje correcto **no es tipo de negocio ni "franquicia"**, es **madurez / autonomia del operador + quien decide la compra**. Esto es una escalera de nivel de operacion (un punto → grupo multi-unidad → red/corporativo), NO los nombres de los planes comerciales. Los planes reales (Starter, Planeta, Estrella, Scale) y el pricing viven en `galilei-producto`. La pagina del portal no muestra nombres de plan en los segmentos. --- ## 1. Los 3 segmentos de comprador > Cada segmento se conecta con un nivel de la oferta. No se separan por industria ni por tamano, sino por **que tanto necesitan que Galilei haga el trabajo por ellos**. ### Segmento 01 · El dueno que vive dentro de la operacion - **Contexto.** Uno o pocos puntos con gente de frontline (cocina, mostrador, piso de tienda). Sin equipo de recursos humanos: el o un administrador hacen de todo y conocen a cada empleado por su nombre. - **Momento vital (attitudinal journey).** Supervivencia operativa. Apaga incendios. No piensa en "estrategia de talento", piensa en que manana el turno salga completo. - **JTBD funcional.** Que un empleado nuevo aprenda en dias y no en semanas, sin que el tenga que parar a explicar lo mismo cien veces. - **JTBD emocional.** Dejar de sentir que el negocio se cae si el falta un dia. - **JTBD social.** Que su operacion se vea tan ordenada como la de las cadenas grandes, sin serlo. - **Que lo mueve.** Precio de entrada bajo, montaje sin friccion, resultados que se ven en el primer mes. - **Que lo frena.** No tener tiempo ni plata de sobra; el miedo de pagar algo que el equipo no use, porque ya le paso con manuales y plataformas. - **Senales de que califica.** Rotacion alta cronica; dice "yo mismo entreno a todos"; no tiene proceso estandarizado. ### Segmento 02 · El que responde por varias unidades - **Contexto.** Lleva la operacion de un grupo con varias sedes o varias marcas (restaurantes, retail, servicios). Hay alguien de operaciones, calidad o entrenamiento que responde por que todo salga igual en cada punto. Decide o recomienda con peso. - **Momento vital.** Crecimiento controlado. Ya supero la supervivencia; ahora pelea contra la entropia: cada punto hace las cosas a su manera. - **JTBD funcional.** Que el proceso sea identico en todas las sedes y poder probarlo con datos cuando llega una auditoria o una revision. - **JTBD emocional.** Dejar de perseguir a la gente por las metricas; dormir tranquilo antes de una revision. - **JTBD social.** Ser visto por la direccion como quien profesionalizo la operacion y puede mostrar numeros. - **Que lo mueve.** Estandarizacion demostrable, metricas en tiempo real que no le sumen trabajo, poder mostrarle numeros a su jefe. - **Que lo frena.** Que cada punto haga las cosas a su manera, que la rotacion borre los avances, la dificultad de medir el impacto real. - **Senales de que califica.** Habla de "variabilidad entre puntos", "auditorias", "estandarizar"; reporta KPIs hacia arriba. ### Segmento 03 · El que decide para toda la red - **Contexto.** Dirige un grupo grande o multi-marca, o es una asociacion / aliado que abre la puerta a muchos negocios a la vez. No piensa punto por punto, piensa en portafolio, escala y retorno. - **Momento vital.** Expansion / palanca. Lenguaje de P&L. - **JTBD funcional.** Que funcione parejo en toda la red y que el retorno se pueda defender en cifras frente a una junta o a sus afiliados. - **JTBD emocional / social.** Verse como quien trajo la innovacion al grupo; prestigio de mover a toda la categoria. - **Que lo mueve.** El ahorro agregado, un modelo de negocio que le convenga (alianza, volumen), un caso demostrable a gran escala. - **Que lo frena.** Tener que justificar la inversion hacia arriba; el riesgo de quemar su credibilidad si la apuesta no pega. - **Senales de que califica.** Decide para muchos puntos; habla de "la red", "los afiliados", "el corporativo"; pregunta por el modelo de alianza, no por el precio de una licencia. --- ## 2. El miedo compartido (Brand Ego) Cambia quien firma y cuanto manda, pero por dentro los tres cargan lo mismo: **la sensacion de que el negocio depende solo de ellos.** Este es el nucleo emocional transversal; cambia la intensidad y el lenguaje segun quien decide, no el miedo. **Creencias limitantes (voces en la cabeza), literales:** - "Sin mi, todo se cae." - "La tecnologia complica y mi gente no la va a usar." - "Solo yo se transmitir la cultura de mi negocio." - "Si crezco, pierdo la esencia de lo que construi." **UBS (estado para comprar).** Compra cuando siente que la herramienta "hace la magia sola", es facil y humana, y **no le suma trabajo ni lo expone como incompetente**. Si huele a "otra plataforma mas que gestionar", no compra. **Transformacion aspiracional (Brand Desire Canvas).** De ser el bombero que apaga incendios todos los dias, a ser el dueno de un sistema que corre solo. De rehen de la operacion a lider con un sistema. --- ## 3. Disparadores de compra (el momento en que entra Galilei) Momentos reales del dia tipico del comprador donde el dolor se vuelve urgente: - Un gerente avisa que esta enfermo y la pregunta es la de siempre: quien cubre el turno, otra vez yo. - Llegan resenas malas en Google y nadie sabe en que punto se rompio el proceso. - Un empleado nuevo no sabe lo basico en plena hora pico y los clientes lo notan. - El gerente estrella renuncia y se lleva todo lo que sabia. - Se acerca una auditoria o una revision y el equipo no esta parejo. --- ## 4. Usuario final (capa transversal) > No compra, pero hace fracasar o triunfar la venta. El frontline no eligio Galilei: si no lo usa en los primeros segundos, el comprador cancela porque "nadie lo usa". **Foco de comunicacion: Gen Z y millennials** (decision de Mariana). Hay boomers y Gen X en el piso, pero no son foco. - **Gen Z (16 a 24).** Nativo digital, poca paciencia, ve el trabajo como temporal. Busca reconocimiento, progreso visible y ganar algo real ya. Lo engancha: recompensa inmediata, rachas, estatus. Voz directa, cero corporativo. - **Nucleo operativo estable (25 a 35).** Millennials con el trabajo como sustento principal. Buscan crecer o, al menos, estabilidad y que les reconozcan la lealtad. Lo engancha: puntos que se acumulan, ascensos visibles, sentir que avanza. Voz para ambos: "tu parce que te quiere ver crecer, no tu jefe que te evalua". --- ## 5. Fuera de foco (a quien NO le vendemos) Decir que no es estrategia. Estos perfiles no tienen el dolor que Galilei resuelve. - **Negocios sin gente de frontline.** Equipos 100% de escritorio. Sin personal de cara a la operacion no hay nada que entrenar ni medir. - **Quien solo quiere subir cursos.** Galilei no es una biblioteca de videos ni capacitacion tradicional. Premia que el negocio mejore, no completar lecciones. - **Negocios sin el dolor que resolvemos.** No importa si tienen uno o veinte puntos: si la gente no rota, los procesos ya salen iguales y las metricas estan claras, no hay nada que arreglar. - **Quien no quiere mostrar sus datos.** Si regatean el precio pero no conectan su POS ni dejan ver metricas, no se puede probar impacto. Pura friccion, cero retorno. --- ## 6. Objeciones reales + respuesta (con dato verificado) > Objecion en voz del comprador (sin comillas atribuidas a cliente nombrado) + respuesta con proof point. Datos: GaliUpdates y metricas reales de operacion, abril 2026. Agrupadas por segmento. **Segmento 01 · dueno-operador** 1. *Adopcion del equipo* — "Mi equipo no va a usar la tecnologia." → Si saben abrir WhatsApp, saben usar Galilei. Misiones de 2 minutos en el celular. 90% de usuarios juega al menos una vez por semana; 60% juega todos los dias, sin que nadie los obligue. 2. *Tiempo de montaje* — "No tengo tiempo para montar una cosa mas." → En menos de 3 dias estas arriba. Nosotros subimos tu contenido, invitamos al equipo y lanzamos la primera mision. No creas nada desde cero. 3. *Precio* — "Es caro." → Perder un empleado cuesta cerca del doble de su salario. No es un gasto, es la inversion que devuelve plata: mas ventas, menos rotacion, clientes mas contentos. 4. *Sentirse vigilado* — "A mi gente no le gusta que la controlen." → Galilei no es un policia, es el companero que premia lo que hacen bien. Recompensas reales (Amazon, Netflix, efectivo, tiempo libre), digitales y automaticas. **Segmento 02 · responsable de varias unidades** 5. *Ya lo intente* — "Ya probe otros sistemas y nadie los uso." → Esto no se siente como capacitacion, se siente como un juego. No premiamos completar lecciones, premiamos cuando las metricas del negocio mejoran. Zero churn desde enero 2026. 6. *Miedo a perder control* — "Y si falla, pierdo el control." → Panel en tiempo real (quien juega, cuando, con que precision, como se conecta con tus metricas) + reportes semanales. Mas de 100 ubicaciones funcionando a la vez. 7. *Dependencia de una persona* — "Mi mejor gerente no quiere mas sistemas." → Si manana se va, el conocimiento se queda en la empresa. Galilei vuelve mentores a los mejores, solo. 8. *Rotacion* — "La gente se va igual." → Cuando la gente siente que gana, se queda. Premia consistencia, no perfeccion. Los equipos que usan Galilei rotan menos; zero churn desde enero 2026. **Segmento 03 · decide para la red** 9. *Esencia de marca* — "Tengo miedo de perder la esencia al estandarizar." → Cada mision se personaliza por tienda, region o rol. Tu contenido, tus procesos, tu cultura. Funciona en espanol e ingles con un toque. 10. *Prueba de impacto* — "Como se que de verdad funciona." → Conectamos Galilei con tu POS y reportes; los datos fluyen solos (ventas, satisfaccion, ticket, costo de mercancia). **Liderar con casos Colombia:** un restaurante de Medellin paso de 300 resenas/mes a 300 en la primera semana; otro cliente subio 7% su ticket. (Casos US Chick-fil-A 60→79% y Hangry Joe's +16% existen pero son **historial, no primarios** segun la guia de comunicacion de la oferta.) --- ## 7. Registro de verificacion (no publicar nada fuera de esta lista como metrica) **VERIFICADO** (fuente: GaliUpdates / metricas de operacion, abril 2026): - 90% de usuarios juegan al menos 1 vez/semana; 60% a diario. - Zero churn desde enero 2026. - 100+ ubicaciones activas simultaneas; 500+ usuarios activos. - Restaurante de Medellin: de 300 resenas/mes a 300 en la primera semana (caso Colombia, primario). - Cliente anonimo: +7% ticket promedio con gamificacion (caso Colombia, primario). - Cliente con 50 ubicaciones: duplico tiendas operando en costo ideal (caso Colombia, primario). - Chick-fil-A Miami Gardens: ~60% → 79% satisfaccion en 4 semanas · Hangry Joe's +16% ticket. **Casos US = historial, NO usar como primarios** (guia de comunicacion de la oferta). - Onboarding: de ~3 semanas a ~3 dias (tambien dicho 30→15 dias; usar rango con cuidado). - Setup en <3 dias; ~5 restaurantes nuevos/mes. - $440K levantados en inversion. - Costo de rotacion ≈ 2X el salario del empleado (dato de industria citado por Galilei). **VOZ DE MARCA, no metrica** (argumento, no presentar como dato): "si saben abrir WhatsApp, saben usar Galilei"; "no premiamos aprender, premiamos cuando el negocio mejora". **SUPUESTO / perfil construido** (research, marcar como tal, NO como "esto dijeron los clientes"): - Todo el contenido emocional (creencias limitantes, miedos, dia tipico, comportamiento en redes): arquetipo de research, no muestra estadistica. - La frontera de tamano entre segmentos (1 unidad / grupo / corporativo): hipotesis de trabajo, no data de base de clientes. - El segmento 03 / canal gremial: el dolor es real, la conversion del canal no esta probada. - Cifras de pitch NO usadas aqui ($816M dejados de fugar, caso Mimos $1.250M): eran ejercicios de pitch, no medidos. Preferir los datos verificados de arriba. --- ## 8. Fuentes y gobernanza - **Canon publicado:** portal `/fundamentos/audiencia/`. - **SSOT documentado:** esta skill. - **Deprecado:** base "Galilei Learning - Brand Memory" en Notion (grupo ICP: Perfil emocional, Deseos y miedos, Comportamiento en redes, Dia tipico, Principios de persuasion, Razones de compra, Objeciones). Su contenido verificado quedo absorbido aqui. No usar Notion como SSOT para procesos de marca. - **Cialdini / comportamiento en redes:** son de ejecucion de copy comercial; viven en voz/messaging (`galilei-identidad-verbal`), no en audiencia.