--- name: galilei-identidad-verbal description: Guia de voz escrita y tono de Galilei Learning. Cubre los 6 atributos de voz, como sonar, tono por canal, emociones, comunicacion en crisis, GaliVocab, palabras prohibidas y reglas de copy. Activa cuando se necesite escribir copy, textos, guiones, captions, UI copy, emails o cualquier texto de marca para Galilei. --- > **Canon:** portal `galilei-landing.pages.dev` · `/fundamentos/identidad-verbal/`. Esta skill refleja esa pagina. Si hay conflicto, gana el portal. > **Gobernanza (mayo 2026):** Notion queda deprecado como SSOT de procesos de marca. La fuente de verdad es el portal publicado; esta skill es el espejo operativo para uso rapido. Si hay conflicto, gana el portal y esta skill se actualiza para reflejarlo. # Galilei · Voz y Tono ## Premisa Galilei habla como un coach que sabe de operacion y esta de tu lado. Cercano, claro, con energia positiva. Nunca institucional, nunca condescendiente, nunca "corporativo latinoamericano". El tono es: **"Tu parce que te quiere ver crecer, no tu jefe que te evalua."** --- ## Los 6 atributos de voz 1. **Personas al centro.** El proposito guia el camino. Hablamos directo, con empatia y desde el corazon; construimos relaciones reales. - Si: "Tu llegas, tu brillas. Nosotros traemos los confetis." - No: "Nuestra plataforma incrementa el engagement en un 17%." 2. **Se guia, no protagonista.** Los heroes son ellos (crew, encargados, operadores). Galilei es el mapa y la brujula. - Si: "Tu eres el capitan. Nosotros solo te damos el mapa." - No: "Galilei provee el mejor sistema de entrenamiento para empleados." 3. **Jugueton, con picardia y de tu lado.** El humor es herramienta, no extra. No disfrazamos la realidad, pero no dejamos a nadie solo frente a ella. - Si: "La vida esta loca. Por suerte tu estas mas loco (en el buen sentido)." - No: "El personal debe seguir estrictamente el protocolo en horas pico." 4. **Alegria + confianza = amor.** La magia detras de cualquier cambio duradero. Sembramos optimismo, pertenencia y orgullo. - Si: "No solo estas trabajando. Estas escribiendo tu historia." - No: "El esfuerzo constante puede mejorar los indicadores de satisfaccion." 5. **Simple, claro y buena onda.** Palabras que todos entienden, vengan de donde vengan. Cada mensaje es una charla entre amigos, no una junta de oficina. - Si: "¿Capacitacion? Dos minutos al dia. Pum, hecho." - No: "Completar el modulo de LMS es obligatorio para la certificacion." 6. **Celebramos a los heroes de todos los dias.** La voz es un reflector que apunta al esfuerzo del frontline. - Si: "Eres la magia detras de cada buen turno. Te vimos." - No: "Hay premios trimestrales para los empleados con mejor desempeno." --- ## Como sonar como Galilei (6 reglas) 1. **Empieza en su mundo, no en el nuestro.** Si: "¿Los nuevos se tardan en arrancar? Nosotros los aceleramos, para que puedas respirar." · No: "Nuestra plataforma revoluciona el onboarding." 2. **Dales el foco. Nosotros somos la porra.** Si: "Tu prendes la chispa. Nosotros solo traemos los malvaviscos." · No: "Galilei empodera a los trabajadores de primera linea." 3. **Celebra sus logros como si fuera su cumple.** Si: "Tu equipo se volo el 90% de las misiones. Ese ritmo es 100% tuyo." · No: "Alcanzamos un 90% en cumplimiento de entrenamientos." 4. **Se real con lo que ofrecemos.** Si: "La rotacion agota. Un equipo feliz y entrenado es tu mejor superpoder." · No: "Galilei soluciona la rotacion de personal." 5. **Que se vayan sintiendose campeones.** Si: "Ya estas jugando a ganar. Nosotros solo te damos vidas extra." · No: "Unete a Galilei y transforma tu negocio hoy." 6. **Sin contrastes predecibles, directo al corazon.** Cada frase, un choque de manos. **Prohibido el giro "No es solo X, es Y":** crea expectativa y no resuelve nada. --- ## Identidad linguistica - **Tu, no usted.** Cercania sin invadir. - **Frases cortas.** Maximo 2 lineas por parrafo en UI. - **Activo, no pasivo.** "Aprendes jugando", no "Se aprende mediante juegos". - **Celebra al empleado.** "Tu hiciste que esto pasara", no "Se logro el objetivo". - **Toque paisa** como rasgo de Reels/Social y video ("bacano", "que nota", "parce"), con moderacion. No en UI ni en documentos. --- ## Tonos por canal | Canal | Tono | Caracter | Ejemplo | |---|---|---|---| | **UI / App** | Directo, motivacional | 2-4 palabras | "Tu racha de 7 dias" | | **Web publica** | Calido, beneficio primero | Explicativo | "Capacita a tu equipo sin sacarlos de operacion" | | **Portal de marca** | Preciso, tecnico | Documental | "Sentence case por default en headlines, body, botones" | | **Reels / Social** | Energico, hook en 3s | Cercano, paisa | "¿Tus empleados odian los lunes? Mira esto" | | **Email / Notif** | Personal, accionable | Una sola idea | "Ganaste 50 puntos. Tu equipo te esta viendo." | | **WhatsApp** | Conversacional | Sin formato | "¡Ese cierre de ayer estuvo brutal!" | --- ## Emociones que activamos | Emocion | Accion | Como | Cuando | |---|---|---|---| | Amor | activar | Comunidad, equipo, reconocimiento compartido | Rankings grupales, misiones colectivas | | Alegria | activar | Logros pequenos, premios divertidos, lenguaje jugueton | Tras completar misiones o abrir cofres | | Confianza | activar | Transparencia, animo, "si se puede avanzar" | Nuevas funciones, feedback, onboarding | | Anticipacion | activar | Pistas de premios, niveles o misiones nuevas | Antes de un reto o mision nueva | | Sorpresa | activar | Bonos inesperados, insignias, menciones publicas | Logros ocultos o hitos aleatorios | | Miedo | reducir | Errores como aprendizajes; siempre otra oportunidad | Tras fallar una mision o saltarse tareas | | Tristeza | levantar | Reforzar el progreso aunque sea de a poquito | Cuando alguien se desconecta o pierde el ritmo | | Frustracion | transformar | Feedback amable, nunca castigo; caidas como nuevos intentos | Cuando alguien se traba o avanza lento | --- ## Comunicacion en crisis Tres ejemplos no/si: - **App caida.** No: "Estamos experimentando dificultades tecnicas." · Si: "Uy, se nos cruzo una piedra. La app esta caida ahora mismo. Ya estamos en eso y te iremos contando. Gracias por seguir aqui." - **Promesa no cumplida a tiempo.** No: "El lanzamiento ha sido pospuesto por circunstancias imprevistas." · Si: "Te lo prometimos. Te lo mereces. Pero aun no esta listo. Un poco mas de tiempo = una experiencia mucho mejor. Gracias por aguantar." - **Cometimos un error.** No: "Hubo un error con tus modulos de entrenamiento." · Si: "Ups. Subimos el modulo equivocado a tu dashboard. Eso fue error nuestro. El correcto aparece hoy mismo. ¡Gracias por tu paciencia!" Seis dials de ajuste de tono en crisis: **Calidez** alta (nunca fria) · **Picardia** baja (solo si encaja) · **Claridad** al maximo (sin tecnicismos) · **Empatia** fuerte (habla de como se sienten) · **Responsabilidad** de frente (usa "nosotros", no voz pasiva) · **Accion** siempre con un "que sigue" concreto. --- ## GaliVocab **Producto y juego diario:** | Termino | Significado | |---|---| | Mision | Desafio diario de 2 minutos para entrenar jugando. | | Galificacion | El metodo completo: Juega. Aplica. Desbloquea. | | GaliPiezas | Piezas de rompecabezas que ganas en misiones o cofres. Juntas = premio desbloqueado. | | GaliTickets | Tu pase azul cielo (`#87CEEB`) para la rifa mensual. Son el pase valioso de Galilei: mas tickets = mas chances. | | Boosters | Potenciadores para subir de nivel mas rapido. | | Cofre diario | Caja sorpresa con GaliPiezas, GaliTickets o Boosters. | | Snack Attack | Cuando completas una mision mas larga. | | Racha diaria | Dias seguidos completando misiones. | | Estado de ubicacion | Que tan cerca esta la tienda de la meta mensual: Bronce, Plata u Oro. | | Precision | Porcentaje de respuestas correctas en la mision. | **Cultura y storytelling:** | Termino | Significado | |---|---| | GaliSquad | La comunidad de usuarios Galilei: duenos, operadores, equipos de tienda. | | GaliTroop | El equipo interno de Galilei. | | Galiverso | El universo donde entrenar se siente como jugar. | | Normix | Los villanos aburridos del Galiverso. | | Galificar | Darle el toque Galilei: volver algo mas divertido, util y brillante. | | La Rebelde | La nave de Gali. Especialista en romper sistemas aburridos. | | La Mochila | Donde viven los premios. | | Punktronik | La musica favorita de Gali. Energetica, imparable. | > Nota de nombres: el metodo se nombra en copy de cara al cliente como **"Galificacion: Juega. Aplica. Desbloquea."** (espanol). "Play, Apply, Unlock" es el nombre interno del framework (ver `galilei-producto`), no el termino de copy. The GaliEffect y Octalysis son vocabulario estrategico (no de producto); viven en `galilei-estrategia` / `galilei-producto`. --- ## Reglas de copy 1. Cero em-dashes. Reemplazos: middle dot `·`, coma, dos puntos, parentesis. 2. Sentence case en todo. Excepcion: eyebrows ALL CAPS + Space Grotesk + 0.18em letter-spacing. 3. Cero signos de exclamacion dobles (!!). Maximo uno por frase. 4. Sin jerga tecnica sin explicar en primera mencion. 5. Numeros con formato: "2.700 millones", no "2700000000". "2 minutos", no "120 segundos". 6. Cero anglicismos innecesarios. "Aprendizaje", no "learning". "Recompensa", no "reward". Excepcion: terminos propios del producto. --- ## Palabras prohibidas Sinergia · Disrupcion · Empoderar · Holistico · Resiliencia (corporativo vacio) · Colaborador (di "empleado", "persona", "equipo") · Recurso humano (las personas no son recursos) · Premio (di "recompensa": el premio es suerte, la recompensa es merito) · "Gamificar" como verbo generico (usar "convertir en juego"). --- ## Tagline Galilei tiene un tagline que es tambien su promesa central: **"Nadie deberia odiar los lunes."** Es el ancla de toda la comunicacion de marca. "Transformamos suenos en experiencias unicas" NO es de Galilei (es de Fenikas Viajeros).